Cumperi fără griji

Garanția legală

Fiecare produs Alchemy Shine trebuie să ajungă la tine conform descrierii și caracteristicilor prezentate pe site. Dacă apare o problemă de conformitate, suntem aici să o analizăm și să găsim soluția potrivită, conform legii.

  • 24 de luni de protecție
  • Remediere fără costuri
  • Reparare sau înlocuire în max. 15 zile, conform legii

Promisiunea noastră, pe înțelesul tuturor

  • 24 de luni de protecție

    Conform OUG nr. 140/2021, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Aceasta acoperă neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în această perioadă.

  • Rezolvăm problema, fără costuri pentru tine

    Dacă produsul este neconform, ai dreptul la reparare sau înlocuire, în condițiile legii. În situațiile prevăzute de legislație, poți beneficia de reducerea prețului sau de rambursarea banilor.

  • În primul an, legea te protejează

    Dacă o neconformitate este constatată în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că aceasta exista la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.

Ce intră și ce nu intră în garanție

Intră în garanție

  • Flaconul ajunge fisurat sau prezintă scurgeri.
  • Pulverizatorul prezintă un defect de fabricație.
  • Primești alt produs sau alt volum decât cel comandat.
  • Prosopul sau laveta prezintă defecte de fabricație.
  • Soluția nu îndeplinește caracteristicile sau performanțele declarate, în condiții corespunzătoare de utilizare.

Nu intră în garanție

  • Consumul normal al soluțiilor.
  • Uzura firească a lavetelor, prosoapelor și accesoriilor.
  • Problemele cauzate exclusiv de utilizarea contrară instrucțiunilor corespunzătoare.
  • Deteriorările cauzate de depozitarea necorespunzătoare după livrare.
  • Deteriorările accidentale produse după livrare.
  • Neîndepărtarea unor contaminări pentru care produsul nu este destinat și pe care nu s-a declarat că le elimină.

Fiecare situație este analizată individual. Aceste exemple nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

Ai o problemă? O rezolvăm împreună

Fără formulare complicate: ne spui ce s-a întâmplat, ne arăți produsul și ne ocupăm noi de restul.

contact@alchemyshine.com +40 734 961 292

  1. Spune-ne ce s-a întâmplat

    Contactează-ne prin e-mail sau telefon și descrie problema întâmpinată.

  2. Ajută-ne să verificăm produsul

    Transmite-ne numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției. Dacă este posibil, ne poți trimite fotografii ori un videoclip relevant. În funcție de situație, poate fi necesară verificarea produsului.

  3. Primești soluția potrivită

    Analizăm reclamația și îți comunicăm măsurile aplicabile. Repararea sau înlocuirea produselor neconforme se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris, conform legii.

Notificarea oficială a Uniunii Europene

Această notificare prezintă drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate, conform Regulamentului (UE) 2025/1960.

Drepturile tale explicate pe Your Europe →
Notificarea oficială a Uniunii Europene

Apasă pe imagine pentru a o deschide la dimensiune completă.

Bine de știut

Garanție sau retur? Nu sunt același lucru.

Garanția legală protejează consumatorul atunci când produsul este neconform.

Separat, pentru cumpărăturile online există dreptul legal de retragere de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Alchemy Shine oferă și o perioadă comercială de retur de 30 de zile, conform Politicii de retur. Aceasta nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Dacă soluția nu oferă rezultatul așteptat

Produsele noastre sunt concepute pentru utilizările și tipurile de contaminare indicate în descriere și în instrucțiuni.

Rezultatele pot varia în funcție de natura murdăriei, starea suprafeței și modul de aplicare.

Dacă întâmpini o problemă, contactează-ne. Vom analiza situația pentru a stabili dacă există o neconformitate.

Dacă nu ajungem la o înțelegere

Ne dorim să rezolvăm orice sesizare direct și corect. Ai însă dreptul să te adresezi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau să utilizezi mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Cine se ocupă de solicitarea ta

SC ALCHEMY SHINE SRL · CUI 52355952
Gainesti nr. 633, jud. Suceava, 727491
E-mail: contact@alchemyshine.com · Telefon: +40 734 961 292

Separat de garanția legală, poți returna produsele nefolosite în 30 de zile. Detaliile sunt în Politica de retur, iar restul condițiilor de vânzare în Termeni și condiții.