Politica de rambursare

Politicǎ de returnare ALCHEMY SHINE

Această politică reglementează condițiile în care clienții pot returna produse achiziționate de pe site-ul www.alchemyshine.com . Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă termenii prezentați mai jos.

1. Termenul legal de returnare

Consumatorii beneficiază de un termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice pentru a solicita returnarea unui produs, începând cu data recepționării coletului.

2. Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru ca un produs să poată fi returnat, trebuie respectate următoarele condiții:

  • produsul să fie nefolosit, în aceeași stare în care a fost livrat
  • să fie returnat în ambalajul original, cu etichetele intacte
  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau e-mail de confirmare a comenzii)
  • produsele consumabile din categoria soluțiilor auto nu pot fi returnate după desigilare și utilizare, în cazul în care produsul prezintă consum parțial sau urme evidente de folosire
  • produsele folosite, deteriorate, personalizate sau realizate la comandă nu sunt eligibile pentru retur
  • cardurile cadou și voucherele electronice nu pot fi returnate

3. Dreptul de retur pentru persoane juridice

Persoanele juridice (societăți comerciale, PFA-uri, ONG-uri etc.) nu beneficiază de drept de retur, indiferent de metoda de plată sau motivul invocat.

4. Costuri şi organizarea returului

Organizarea returului, inclusiv costul transportului de retur, este responsabilitatea cumpărătorului.

Produsele returnate fără completarea formularului de retur și fără confirmare prealabilă pot fi refuzate.

5. Procedura de returnare

Pentru inițierea procesului de retur, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site.

După analizarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului returnat.

6. Produse defecte sau livrate greşit

Clientul este obligat să verifice conținutul comenzii imediat după livrare. În cazul în care:

  • produsul este defect sau deteriorat;

  • produsul livrat nu corespunde comenzii;

clientul trebuie să contacteze Alchemy Shine în cel mai scurt timp, pentru remedierea situației.

7. Schimburi

Nu efectuăm schimburi directe. Dacă doriți un alt produs, se recomandă returnarea celui inițial (dacă este eligibil), urmată de o nouă comandă separată.

8. Dreptul de retragere pentru clienți din Uniunea Europeanǎ

Conform legislației UE, clienții persoane fizice care primesc produse în spațiul Uniunii Europene au dreptul de a anula sau returna o comandă în termen de 30 de zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, cu ambalajul original și etichetele intacte.

9. Rambursarea sumei

După primirea și verificarea produsului returnat, clientul va fi notificat privind acceptarea sau respingerea returului.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

Pentru comenzile achitate ramburs, suma va fi returnată exclusiv prin transfer bancar, în contul IBAN furnizat de client în formularul de retur.

Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului și suma nu a fost încasată, clientul ne poate contacta la:

+40 734 961 292
contact@alchemyshine.com