Politica de rambursare
Politica de returnare – ALCHEMY SHINE
Această politică explică modul în care poți returna produsele cumpărate de pe www.alchemyshine.com, operat de SC ALCHEMY SHINE SRL (CUI 52355952). Ea completează drepturile pe care ți le oferă legea și nu le limitează.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul legal de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
ALCHEMY SHINE extinde acest termen la 30 de zile calendaristice de la primirea coletului. Perioada suplimentară este o facilitate comercială oferită de noi și se aplică în aceleași condiții ca dreptul legal de retragere.
2. Cum ne anunți că vrei să returnezi
Ne poți comunica decizia de retragere în oricare dintre următoarele moduri:
- completând formularul de retur de pe site (recomandat, deoarece ne ajută să procesăm mai rapid solicitarea);
- printr-un e-mail la contact@alchemyshine.com sau prin orice altă declarație clară, în care să precizezi numărul comenzii și produsele returnate.
Este suficient să ne transmiți decizia înainte de expirarea termenului. După ce ne anunți, îți trimitem instrucțiunile de expediere.
3. Trimiterea produselor
Produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Costul direct al transportului de retur este suportat de client. Excepție fac produsele neconforme, defecte sau livrate greșit, pentru care costurile sunt suportate de noi (vezi punctul 7).
4. Starea produselor returnate
Poți manipula produsele în măsura necesară pentru a le verifica natura, caracteristicile și modul de funcționare, așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Te rugăm să le returnezi, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu accesoriile primite.
Dacă un produs a fost folosit peste ce era necesar pentru verificare (de exemplu, o soluție parțial consumată), returul este acceptat, însă putem reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, în condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014.
5. Persoane juridice
Dreptul de retragere este prevăzut de lege pentru consumatori (persoane fizice care cumpără în scopuri personale). Achizițiile efectuate de persoane juridice (societăți, PFA-uri, ONG-uri etc.) nu beneficiază de acest drept.
6. Rambursarea banilor
Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard a comenzii inițiale, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care ne transmiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea survine prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel. Pentru comenzile achitate ramburs, suma se returnează prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de tine. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
Dacă au trecut mai mult de 14 zile și nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi la +40 734 961 292 sau contact@alchemyshine.com.
7. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
Îți recomandăm să verifici coletul cât mai curând după livrare. Dacă un produs este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, contactează-ne pentru remediere.
Aceste situații sunt acoperite de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021), iar repararea sau înlocuirea se face fără costuri pentru tine. Detalii găsești pe pagina Garanția legală.
8. Schimburi
Nu efectuăm schimburi directe. Dacă dorești un alt produs, poți returna produsul inițial în condițiile de mai sus și plasa o comandă nouă.
9. Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi: contact@alchemyshine.com · +40 734 961 292