Politica de expediere
Politica de livrare – ALCHEMY SHINE
Această politică definește condițiile în care ALCHEMY SHINE gestionează livrarea comenzilor plasate prin intermediul platformei www.alchemyshine.com
Ne angajăm să livrăm produsele în condiții optime, într-un termen rezonabil și cu transparență privind costurile și opțiunile de expediere.
- Procesarea comenzilor
Toate comenzile confirmate sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la plasare. În cazul în care apar întârzieri excepționale (stoc limitat, perioade aglomerate sau probleme logistice), clientul va fi informat în timp util prin e-mail sau telefon.
Comenzile plasate în zilele nelucrătoare sau în perioade promoționale pot necesita un timp suplimentar de procesare.
După procesarea comenzii, clientul poate primi un e-mail de confirmare care poate include:
- numărul comenzii;
- datele de livrare;
- link de urmărire (tracking).
- Metode și termene de livrare
ALCHEMY SHINE colaborează cu servicii de curierat rapid pentru a asigura livrarea comenzilor în cele mai bune condiții.
Metoda standard de livrare este curierat door-to-door, pe teritoriul României.
Termen estimat de livrare:
- 1–2 zile lucrătoare.
Termenele menționate sunt estimative și pot varia în funcție de localitate, perioade aglomerate sau factori externi (ex. condiții meteo sau întârzieri logistice).
- Costuri de transport
Taxele de livrare sunt calculate automat în funcție de:
- valoarea comenzii;
- greutatea coletului;
- destinația finală.
Tariful final este afișat înainte de plasarea comenzii, în pagina de checkout.
Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 130 RON.
Pentru anumite campanii promoționale, ALCHEMY SHINE poate oferi transport gratuit în condiții speciale, comunicate în mod clar pe site sau în coșul de cumpărături.
- Restricții de livrare
Anumite produse pot fi restricționate din motive de siguranță sau reglementări de transport. În cazul în care un produs nu poate fi expediat către adresa indicată, clientul va fi contactat pentru alegerea unei alternative sau pentru rambursarea integrală a sumei achitate.
- Produse deteriorate în timpul transportului
Produsele ALCHEMY SHINE sunt ambalate cu grijă pentru a ajunge în stare optimă.
Dacă un colet ajunge deteriorat, clientul trebuie să contacteze echipa noastră în maximum 48 de ore de la primirea comenzii, la:
E-mail: contact@alchemyshine.com
Este posibil să solicităm:
- fotografii clare cu produsul și ambalajul;
- o descriere a problemei constatate.
În funcție de situație, produsul poate fi înlocuit sau suma achitată poate fi rambursată.
- Întârzieri sau probleme de livrare
În cazul întârzierii livrării peste termenul estimat, clientul ne poate contacta pentru verificarea statusului comenzii și deschiderea unei solicitări către firma de curierat.
ALCHEMY SHINE nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri sau probleme cauzate de operatorul de curierat după predarea coletului sau pentru livrări întârziate cauzate de informații incomplete sau incorecte furnizate de client.
- Modificarea datelor de livrare
Pentru modificări privind adresa de livrare sau alte informații legate de comandă, clientul trebuie să contacteze echipa ALCHEMY SHINE înainte de expedierea coletului.
După predarea coletului către curier, modificările pot să nu mai fie posibile.
- Contact și asistență
Pentru întrebări legate de livrare sau expedierea comenzilor, ne puteți contacta la:
E-mail: contact@alchemyshine.com
Telefon: +40 734 961 292
