Politica de expediere

Politica de livrare – ALCHEMY SHINE

Această politică descrie modul în care ALCHEMY SHINE livrează comenzile plasate pe www.alchemyshine.com.

Ne angajăm să livrăm produsele în condiții optime, într-un termen rezonabil și cu transparență privind costurile și opțiunile de expediere.

  1. Procesarea comenzilor

Comenzile confirmate sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare de la plasare. Dacă apar întârzieri excepționale (stoc limitat, perioade aglomerate sau probleme logistice), te informăm prin e-mail sau telefon.

Comenzile plasate în zilele nelucrătoare sau în perioade promoționale pot necesita un timp suplimentar de procesare.

După procesare, poți primi un e-mail de confirmare care poate include:

  • numărul comenzii;
  • datele de livrare;
  • link de urmărire (tracking).
  1. Metode și termene de livrare

Livrarea se face prin curier, door-to-door, pe teritoriul României.

Termen estimat de livrare: 1–2 zile lucrătoare de la expediere.

Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de localitate, perioade aglomerate sau factori externi (condiții meteo, întârzieri logistice). În orice caz, comanda este livrată în cel mult 30 de zile de la plasare, conform OUG nr. 34/2014. Dacă nu putem respecta acest termen, te anunțăm și poți anula comanda, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

  1. Costuri de transport

Costul livrării este calculat automat în funcție de valoarea comenzii, greutatea coletului și destinație, și este afișat înainte de plasarea comenzii, în pagina de checkout.

Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 179 RON.

În anumite campanii promoționale putem oferi transport gratuit în condiții speciale, comunicate clar pe site sau în coșul de cumpărături.

  1. Restricții de livrare

Anumite produse pot avea restricții de transport din motive de siguranță. Dacă un produs nu poate fi expediat la adresa indicată, te contactăm pentru o alternativă sau pentru rambursarea integrală a sumei achitate.

  1. Colete deteriorate în transport

Ambalăm produsele cu grijă pentru a ajunge în stare optimă. Îți recomandăm să verifici coletul la primire și, dacă observi deteriorări, să ne anunți cât mai curând, ideal în 72 de ore, la contact@alchemyshine.com. Astfel putem deschide rapid o reclamație la firma de curierat.

Pentru analiză, te putem ruga să ne trimiți fotografii cu produsul și ambalajul și o scurtă descriere a problemei. În funcție de situație, produsul este înlocuit sau suma este rambursată.

Termenul de 72 de ore este o recomandare care ne ajută să rezolvăm mai rapid situația. El nu îți limitează drepturile din garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG nr. 140/2021). Detalii găsești pe pagina Garanția legală.

  1. Întârzieri sau probleme de livrare

Dacă livrarea întârzie peste termenul estimat, contactează-ne. Verificăm statusul comenzii și ne ocupăm noi de reclamația către firma de curierat.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care intri în posesia coletului. Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de date de livrare incomplete sau incorecte furnizate de client.

  1. Modificarea datelor de livrare

Pentru modificarea adresei de livrare sau a altor date ale comenzii, contactează-ne înainte de expedierea coletului. După predarea către curier, modificările pot să nu mai fie posibile.

  1. Contact și asistență

E-mail: contact@alchemyshine.com
Telefon: +40 734 961 292